Wat u van Laverno mag verwachten na de levering, en hoe u een garantieclaim, retour of klacht meldt. De volledige afspraken staan in de algemene voorwaarden.
Garantie
- Keukenkranen en spoelbakken: 5 jaar op materiaal- en fabricagefouten.
- Accessoires: 2 jaar.
- Onderdelen: tot 10 jaar leverbaar nadat een model uit productie gaat.
Binnen de garantie leveren wij een vervangend onderdeel, een vervangend product of een creditnota. Montage-, demontage- en inbouwkosten vallen niet onder de garantie.
De garantie geldt niet bij montage die afwijkt van de installatievoorschriften, schade door kalk of vuil in de waterleiding, reinigen met schurende of agressieve middelen (ook niet op PVD-afwerkingen), normale slijtage of schade die na aflevering is ontstaan.
Een garantieclaim melden
Mail naar verkoop@laverno.nl met:
- uw factuurnummer en het artikelnummer;
- een korte omschrijving van het gebrek;
- foto’s van het product en, waar mogelijk, van de inbouwsituatie.
Wij reageren binnen tien werkdagen. Soms vragen wij het product of onderdeel ter beoordeling op te sturen.
Retourneren
- Binnen 30 dagen na aflevering.
- Alleen ongebruikt, niet gemonteerd en in de originele, onbeschadigde verpakking.
- Meld de retour eerst aan via verkoop@laverno.nl. U krijgt een retournummer en het retouradres. Zendingen zonder retournummer kunnen wij weigeren.
- Verzendkosten en risico van de retourzending zijn voor u. Na controle crediteren wij de factuurwaarde.
- Speciaal voor u bestelde artikelen buiten het voorraadassortiment nemen wij niet terug.
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt alleen voor consumenten en is op zakelijke bestellingen niet van toepassing.
Klachten
Gaat er iets niet zoals afgesproken, laat het ons dan binnen acht dagen weten via verkoop@laverno.nl. Beschrijf wat er mis is en vermeld uw ordernummer. Wij reageren binnen tien werkdagen en zoeken samen met u naar een oplossing.